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Aviso general de protección de datos para clientes y socios comerciales 

I. Introducción y ámbito de aplicación 

Este Aviso General de Protección de Datos (en lo sucesivo, el "Aviso") se aplica al procesamiento de Datos personales por parte de ZF Friedrichshafen AG y sus filiales en la UE, Reino Unido y Suiza, como parte del Grupo ZF internacional (en lo sucesivo, "Grupo ZF"). A los efectos del presente Aviso, se entenderá por "filiales" cualquier empresa de la que ZF Friedrichshafen AG sea titular, directa o indirectamente, de más del 50 % de sus acciones, denominadas conjuntamente ZF (en lo sucesivo, "ZF").  

ZF considera prioritaria la protección de los datos personales de todos los clientes y socios comerciales. Se incluyen aquí consumidores como clientes finales y empleados de nuestros socios comerciales en su papel de personas de contacto y de representantes en el contexto de una relación comercial. 

ZF se compromete a tratar los datos personales de manera responsable y conforme a las leyes de protección de datos aplicables en todos los países en los que opera ZF. Este Aviso describe los tipos de datos personales que recoge ZF, cómo ZF utiliza dichos datos personales, con quién comparte ZF sus datos personales y los derechos que usted tiene en tanto que Interesado con respecto a la utilización por parte de ZF de los datos personales. Asimismo, este Aviso describe las medidas que toma ZF para proteger la seguridad de los datos y cómo puede ponerse en contacto con nosotros para consultarnos sobre nuestras prácticas de protección de datos. 


 

II. Datos de contacto de los Responsables del tratamiento de datos 

Las entidades legales de su país de residencia responsables de la recogida y el uso de sus Datos personales (en lo sucesivo, los "Responsables del tratamiento") con los fines descritos en este Aviso se especifican en el Anexo 1.  


 

III. Datos de contacto del Delegado de protección de datos 

Se ha designado un Delegado de protección de datos (en lo sucesivo, "DPD") para cada entidad legal cuando así lo exige la ley aplicable. El DPD participa en todas las cuestiones relacionadas con la protección de sus Datos personales. En particular, el DPD se encarga de supervisar y garantizar el cumplimiento de este Aviso y de las leyes de protección de datos aplicables. Si tiene algún comentario o pregunta sobre este Aviso, póngase en contacto con la coordinadora de protección de datos del Grupo ZF, que es también la DPD de ZF Friedrichshafen AG, la Sra. Silke Wolf, en la siguiente dirección: 
 
Silke Wolf
ZF Friedrichshafen AG
Corporate Headquarters / ZF Forum
Löwentaler Straße 20
88046 Friedrichshafen
Alemania 
 
 
Puede también ponerse en contacto con la coordinadora del Grupo ZF para la protección de datos a través del correo electrónico dataprotection@zf.com.  


 

IV. Categorías de Datos personales tratados 

Tratamos los siguientes Datos personales para distintos fines comerciales, indicados a continuación:  
 
  • Información general para la identificación: ZF puede procesar su nombre, su información de contacto (incluidos el domicilio, el número de teléfono de su residencia y su número de teléfono móvil), su nacionalidad y país de residencia, la fecha de nacimiento, el género y los idiomas que habla.
  • Información profesional: ZF puede procesar información relacionada con su profesión, incluidos (sin limitarse a ellos) el nombre de su puesto, su dirección de correo electrónico y su número de teléfono profesionales, y su cargo/responsabilidad.
  • Información financiera: ZF puede procesar información financiera, incluidos (sin limitarse a ellos) su número de cuenta bancaria, su número de tarjeta de crédito, datos bancarios y número de IVA (NIF-IVA).
  • Información de los visitantes: ZF puede procesar su nombre, datos de contacto y matrícula de automóvil cuando visite las instalaciones de ZF.
  • Información que decida compartir con ZF: ZF puede procesar Datos personales que decida compartir con ZF, incluida (sin limitarse a ella) la información que comparta cuando se ponga en contacto con nuestro servicio de asistencia al cliente.
  • Información relativa al aprovisionamiento y la adquisición: cuando proporcione servicios o venda productos a ZF, o cuando ZF le proporcione servicios o le venda productos, ZF podrá procesar la información necesaria para la provisión de los servicios o la venta de los productos, incluidos (sin limitarse a ellos) sus datos de contacto y sus datos financieros.
  • Información sobre la garantía: ZF puede procesar su nombre, datos de contacto, información financiera e información sobre los productos adquiridos cuando envíe una reclamación de garantía.
  • Grabaciones de vídeo en circuito cerrado: ZF puede procesar grabaciones obtenidas a partir de los sistemas de vigilancia con vídeo en circuito cerrado (CCTV) de nuestras instalaciones. Para obtener más información, consulte los avisos específicos sobre protección de datos que se muestran en nuestras instalaciones.
  • Resultados de encuestas: ZF puede procesar sus respuestas a las preguntas realizadas en encuestas a los clientes.
  • Información recopilada a través del uso de aplicaciones de ZF: ZF puede procesar Datos personales relacionados con el uso que haga de las aplicaciones de ZF. Para obtener más información, consulte los avisos específicos sobre protección de datos de la aplicación de ZF correspondiente.
  • Contraseñas u otros identificadores personales: ZF puede procesar la contraseña u otro identificador personal que utilice para registrarse en un sitio web, plataforma o dispositivo de ZF, y ayudarle en el registro en caso de que olvide esa contraseña o identificador personal. Para obtener más información, consulte los avisos específicos sobre protección de datos del sitio web, plataforma o dispositivo de ZF correspondiente.
  • Prueba de identidad: ZF puede, en determinadas circunstancias, solicitarle una copia de su documento de identidad u otra prueba de identidad (por ejemplo, carnet de conducir) cuando envíe una solicitud sobre privacidad de datos a ZF. Información del sitio web: ZF puede procesar información relacionada con el uso que haga de los sitios web de ZF, incluidos (sin limitarse a ellos) el tipo y la versión de su navegador, su historial de navegación y las páginas a las que ha accedido dentro del sitio web de ZF. Para obtener más información, consulte los avisos específicos sobre protección de datos del sitio web de ZF correspondiente.
  • Datos del vehículo de un cliente final, que incluyen el número de identificación del vehículo (VIN), el número de la matrícula y los registros de la transmisión y otros datos generados por el vehículo relacionados con el estilo de conducción de la persona en particular. 
Los Datos personales tratados se limitan a los datos necesarios para llevar a cabo el fin comercial para el cual han sido recogidos dichos Datos personales. ZF mantendrá los Datos personales de manera que se asegure que los datos sean precisos y que estén completos y actualizados. 

Como regla general, ZF recogerá los Datos Personales directamente del Interesado. No obstante, en consonancia con las disposiciones legales, los datos también pueden ser recogidos de terceros. En particular, esto se aplica a los datos relativos al vehículo del cliente final, en caso de que los fabricantes de automóviles devuelvan a ZF los productos que hayan sido vendidos a los clientes para ser instalados en sus vehículos. 


 

V. Fines del tratamiento de datos y fundamentos jurídicos 

ZF trata los Datos personales de conformidad con las leyes y normativas aplicables en materia de protección de datos, y solamente con fines determinados, explícitos y legítimos. ZF no utilizará los Datos personales para ningún fin que sea incompatible con el fin original para el cual fueron recogidos, a menos que usted haya dado su consentimiento previo y explícito para que se haga otro uso. 

Los Datos personales relativos a clientes y socios comerciales podrán ser tratados para los siguientes fines:
 
  • Desarrollo y gestión de las relaciones con clientes/socios comerciales
  • Fines de administración interna (incluido el mantenimiento de registros precisos de cuentas por pagar y por cobrar)
  • Servicio de asistencia al cliente
  • Obligaciones formales corporativas
  • Gestión de contratos
  • Administración de productos, garantías y reclamaciones
  • Procesamiento y despacho de pedidos
  • Planificación de la demanda y producción
  • Gestión de litigios y juicios
  • Formación y certificación
  • Aprovisionamiento y adquisición
  • Desarrollo comercial
  • Cumplimiento de las leyes laborales, fiscales y de seguridad social, así como de cualquier otro requisito legal o normativo (por ejemplo, requisitos gubernamentales de notificación y registros)
  • Investigación, desarrollo y mejora de productos y servicios de ZF (incluidas investigaciones de ventas y mercado; por ejemplo, a través de encuestas)
  • Asistencia para IT
  • Relaciones públicas
  • Mercadotecnia directa
  • Fines de planificación de instalaciones, seguridad y contingencias
  • Optimización del uso de la red y los dispositivos, así como controles de seguridad relacionados (incluido el acceso a myWABCO)
  • Prevención, detección e investigación del fraude
  • Para supervisar e implementar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de ZF
  • Para supervisar e implementar el cumplimiento de los requisitos legales aplicables a ZF o las obligaciones contractuales (incluidos los requisitos detallados en su contrato con ZF)
  • Eventos
  • Para realizar auditorías internas y externas
  • Para llevar a cabo transacciones corporativas (incluidas fusiones, adquisiciones y desinversiones)
  • Gestión de la investigación y desarrollo (I+D) de productos
  • Asistencia y mantenimiento para el producto, diagnóstico de averías e identificación de patrones de fallo. 
 
Los Datos personales se recogen y se tratan de acuerdo con el siguiente fundamento legal: 
 
  • si es necesario para ejecutar un contrato que ha celebrado con ZF (por ejemplo, si vende un producto a ZF, ZF necesita un número de cuenta bancaria para pagar el producto);
  • si es necesario para cumplir con una obligación legal que se aplique a ZF (por ejemplo, ZF puede necesitar su número de IVA para cumplir con sus obligaciones fiscales);
  • si es necesario para los intereses legítimos de ZF, siempre que estos intereses no se vean anulados por sus derechos y libertades fundamentales (por ejemplo, si ZF necesita determinados Datos personales suyos para fines administrativos, para garantizar la seguridad de la red y la información, y para mejorar sus productos y servicios);
  • cuando haya dado su consentimiento (por ejemplo, cuando haya dado su consentimiento para recibir un boletín de ZF). 
 


VI. Seguridad de los datos 

ZF ha implementado las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar un nivel de seguridad adecuado al riesgo; dicho análisis de riesgo incluye un análisis del riesgo de poner en peligro los derechos del Interesado, así como los costes de implementación, la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del tratamiento de datos. 

Estas medidas incluyen: 

(i) el cifrado de los datos personales cuando corresponda; 
(ii) la capacidad de garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia constantes de los sistemas y servicios de tratamiento; 
(iii) la capacidad de restaurar la disponibilidad y el acceso a los datos personales de forma rápida en caso de incidente físico o técnico, y 
(iv) un proceso de verificación, valoración y evaluación periódicos de la eficacia de las medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad del tratamiento. 


 

VII. Destinatarios de los Datos personales 

ZF Friedrichshafen AG es la sede principal del Grupo ZF. Debido a los sistemas informáticos corporativos compartidos dentro del Grupo ZF y debido a la naturaleza internacional de nuestra empresa, los Datos personales recogidos y tratados por ZF Friedrichshafen AG y sus filiales (en lo sucesivo, "entidades jurídicas de ZF") pueden ser compartidos con otras entidades jurídicas de ZF o ser accesibles para estas entidades dentro del Grupo ZF para los fines mencionados anteriormente. La transferencia de datos a entidades jurídicas de ZF fuera de la UE y del Reino Unido solo tendrá lugar de acuerdo con las cláusulas para las transferencias de datos internacionales detalladas en la sección VIII de este Aviso (véase a continuación). Puede consultar un resumen de las entidades jurídicas de ZF que forman parte del Grupo ZF en: 
   

Además, ZF puede compartir sus Datos personales con:
 
  • Proveedores de IT y servicios relacionados con la colaboración
  • Bancos y aseguradoras
  • Proveedores de servicios relacionados con las ventas
  • Proveedores de servicios relacionados con la mercadotecnia, la investigación y las comunicaciones
  • Proveedores de servicios relacionados con la formación
  • Asesores profesionales
  • Autoridades encargadas de hacer cumplir la ley (incluidas la policía y las autoridades judiciales)
  • Otras autoridades públicas (incluidas la seguridad social y las autoridades fiscales) 
 
ZF también revelará sus Datos personales a terceros: 
 
  • en caso de que ZF venda o compre cualquier negocio o activo, en cuyo caso ZF puede revelar sus Datos personales al vendedor o comprador en potencia de tal negocio o activo;  
  • si ZF o fundamentalmente todos sus activos son adquiridos por un tercero, en cuyo caso los Datos personales que ZF mantiene sobre usted pueden ser uno de los activos transferidos;
  • si ZF se ve en la obligación de revelar o compartir sus Datos personales para cumplir con una obligación legal o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de ZF, sus clientes u otros. Se incluye aquí el intercambio de Datos personales con autoridades públicas (incluidas las autoridades judiciales y policiales) en caso de, por ejemplo, un incidente relacionado con la ciberseguridad, y
  • si da su consentimiento específico al respecto. 
 
Al revelar sus Datos personales a terceros que tratarán sus datos personales en nombre de ZF, sus Datos personales solo serán revelados a encargados del tratamiento de datos seleccionados cuidadosamente que actúen sobre la base de las instrucciones de ZF para cumplir con las obligaciones jurídicas y contractuales que sean aplicables.  


 

VIII. Transferencias internacionales de datos 

Las transferencias de datos internacionales se refieren a transferencias de Datos personales fuera del Espacio Económico Europeo ("EEE") y del Reino Unido. La presencia internacional de ZF implica la transferencia de Datos personales desde y hacia otras empresas del Grupo o terceros que pueden encontrarse fuera del EEE y del Reino Unido, incluidos los Estados Unidos de América.  

Si sus Datos personales se transfieren fuera del EEE y del Reino Unido, ZF se asegurará de que sus Datos personales estén protegidos por las siguientes garantías: 
 
  • las leyes del país al que se transfieren sus Datos personales aseguran un nivel adecuado de protección de los datos (artículo 45 del Reglamento General de Protección de Datos de la UE (2016/679)(RGPD)); 
  • la transferencia está sujeta a las cláusulas de protección de datos aprobadas por la Comisión Europea (artículo 46.2 del RGPD) o está sujeta al Escudo de Privacidad entre la UE y los EE. UU. (artículo 45.1 del RGPD), o bien 
  • cualquier otra garantía adecuada conforme al artículo 46 del RGPD. 
Si desea recibir más información en relación con las transferencias de sus Datos personales fuera del EEE y del Reino Unido y/o sobre las garantías que se han implementado (y sobre cómo recibir una copia de dichas garantías), póngase en contacto con la coordinadora del Grupo ZF para la protección de datos (véase la sección III anterior). 


 

IX. Retención de los Datos personales 

ZF no retendrá sus Datos personales por más tiempo que el permitido en las leyes y normativas en materia de protección de datos que sean aplicables, o por más tiempo que el justificado para los fines para los que fueron recogidos los datos originalmente. Como norma general, los datos recogidos serán eliminados cuando deje de existir una relación comercial con el cliente/socio comercial o en caso de inactividad en las comunicaciones durante un periodo de 2 años. No obstante, los datos recogidos pueden estar sujetos a requisitos de retención conforme a las disposiciones jurídicas aplicables. En otros casos, los Datos personales pueden ser almacenados y retenidos mientras que no haya expirado el plazo legal de prescripción con respecto a reclamaciones legales contra ZF. 


 

X. Derechos de protección de datos 

De acuerdo con y sujetos a las leyes aplicables, dispone de determinados derechos en relación con los Datos personales que ZF mantiene sobre usted: 
 
  • tiene derecho a acceder a los Datos personales que ZF mantiene sobre usted; ZF quiere que esté al tanto de los Datos personales que ZF tiene sobre usted y permitirle verificar si ZF trata sus Datos personales de acuerdo con las las leyes y normativas de protección de datos aplicables; 
  • tiene derecho, en determinadas circunstancias, a bloquear o impedir que se sigan usando sus Datos personales. Si se restringe el tratamiento, ZF podrá seguir almacenando sus Datos personales, pero ya no podrá seguir usándolos; 
 
  • si sus Datos personales no son precisos o no están completos, tiene derecho a solicitar la rectificación de sus datos personales; 
 
  • tiene derecho, en determinadas circunstancias, a solicitar la eliminación o el borrado de sus Datos personales de los sistemas de ZF; 
 
  • si el tratamiento de sus Datos personales por parte de ZF se basa específicamente en su consentimiento, tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Se incluye aquí el derecho a retirar el consentimiento al uso de sus Datos personales por parte de ZF con fines de mercadotecnia directa; 
 
  • tiene derecho a obtener de ZF, en determinadas circunstancias, sus Datos personales en un formato estructurado, de uso común y apto para lectura mecánica, de forma que pueda reutilizarlos para sus propios fines en servicios distintos; 
 
  • también tiene un derecho de oposición a determinados tipos de tratamiento, incluido el tratamiento para fines de mercadotecnia directa. 
 
No obstante, tenga en cuenta que ZF puede estar obligada a retener determinados Datos personales, por ejemplo, por fines legales o administrativos (por ejemplo, el mantenimiento de registros contables). 
 
Puede ejercer estos derechos en cualquier momento poniéndose en contacto con la coordinadora de protección de datos del Grupo ZF (véase la sección III anterior). Para cualquiera de las solicitudes anteriores, envíenos una carta o un correo electrónico indicando “Data Subject Request” en el asunto.  
 
Tiene también derecho a formular una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su país sobre la forma en la que ZF gestiona o trata sus Datos personales. 


 

XI. Cumplimiento del Aviso e información de contacto 

Supervisar y garantizar que el tratamiento de Datos personales en ZF cumple con este Aviso y con las leyes y normativas de protección de datos que sean de aplicación es responsabilidad de la coordinadora de protección de datos del Grupo ZF y de su DPD local, en su caso. 

Puede contactar con la coordinadora de protección de datos del Grupo ZF con respecto a cualquier cuestión relativa al tratamiento de sus Datos personales y al ejercicio de sus derechos como se ha mencionado anteriormente. 


 

XII. Otros 

Este Aviso entrará en vigor el 15 de marzo de 2020 y será aplicable a ZF (véase la definición precisa del alcance en la sección I anterior). 

Este Aviso podrá revisarse y modificarse ocasionalmente, y se notificará oportunamente cuando se produzca cualquier modificación.  

Se permite a ZF adaptar el texto de este Aviso con la única finalidad de cumplir con la legislación local mediante un apéndice adjunto a este Aviso. En caso de discrepancias entre este Aviso y un apéndice local específico elaborado de acuerdo con las leyes locales, prevalecerán las condiciones de este último.